今やトラックドライバーは日本になくてはならない重要な仕事です。運送会社ではドライバーがスムーズに荷物を配送するため、配車業務を行うスタッフがいます。配車がうまくいかないと、荷物をきちんと届けることができなくなってしまいます。そんな重要なポジションである配車業務について、仕事内容と役割を見ていきましょう。

配車業務の仕事内容と役割って？

配車業務を行うスタッフは、いわば司令塔のようなもの。さまざまな条件を配慮しながら適切な割り振りを行います。配車業務の主な仕事内容は、

・ドライバーへの車の割り当て
・配送指示
・荷主との連絡
・交通状況の確認
・運行状況の確認
・荷物量の調整

などです。トラックドライバーがスムーズに業務を行うには、配車スタッフとの連携が欠かせません。また、配車スタッフはドライバーだけでなく、荷主やときには他運送会社とも連携をとりながら業務を進めていきます。

役割の大半は信頼関係を築くことに費やすと言っても過言ではないほど、配車スタッフの信頼は重要なポイントになります。たとえば、交通事情で予定が遅れている場合、配車スタッフは交通状況を確認しドライバーに伝える、車両の位置を把握し荷主に到着予定を伝えるなどの業務が発生します。このとき、間違った情報を伝えてしまうと配送をスムーズに終えることができなくなるでしょう。

配送の効率だけでなく、その日の状況に応じた細やかな対応をとることも求められています。「一日スムーズに運行できた」「トラブルに動じることなく連携がとれた」、そんなときには配車業務に一層やりがいを感じるかもしれません。

配車業務をうまくできるコツはある？

配車スタッフは事務所で仕事を行います。そのため、事務仕事を希望する人や、運転に自信がない人にも向いている仕事と言えるでしょう。また、他部署との連携やドライバーとのコミュニケーションが重要となるので、細やかな心配りができる人は重宝されます。

コミュニケーションと信頼関係が仕事の要となるため、気心が知れてくると、ドライバーの愚痴や文句を聞くこともあるかもしれません。そのようなときに励ましたり、文句を言われても動じないような人ほど配車スタッフ向きです。

また、毎日スムーズに運行できるとは限りませんので、トラブルがあった際に最短ルートで問題を解決する判断力が備わっている人は信頼も厚く、仕事もしやすくなるでしょう。判断力は、ある程度仕事の慣れも必要なので経験値を少しずつ積み上げていくのが近道です。

配車スタッフは運送会社の司令塔！

運送会社はドライバーだけでなく、その配送業務を支える配車スタッフのポジションがあります。ドライバーや他部署と連携しながら指示を出す司令塔のような役割をイメージするとわかりやすいかもしれません。ドライバーのキャリアステップや、運送会社への就職を考える際の参考にしてみてください。